Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: mayo de 2026
En Lumdara queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Para iniciar una devolución, deberá contactar con nosotros en:
hola@lumdara.com
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
2. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones son gratuitas para pedidos realizados en España peninsular.
Una vez aprobada la solicitud, indicaremos al cliente los pasos necesarios para completar la devolución.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, limpio y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Lumdara se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto presenta signos evidentes de uso inadecuado, daños provocados por el cliente o falta de elementos esenciales del producto.
4. REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Lumdara procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
5. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Lumdara en:
hola@lumdara.com
Será necesario adjuntar fotografías del producto y, si procede, del embalaje.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa acordada con el cliente.
6. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma indebida, manipulados, dañados por el cliente o devueltos incompletos.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
hola@lumdara.com